Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция. Этапы, технологии и стоимость разработки

Что такое интернет-магазин и зачем он нужен

Онлайновый интернет-магазин — зачем он нужен:

1. Удобство. Нет нужды тратить время на дорогу. Есть поиск по разным параметрам. Указаны полные характеристики.
2. Большой выбор. Покупатели выбирают оптимальный вариант.
3. Конкурентные цены. У обычных магазинов расходы больше. Например, на аренду и зарплаты продавцов. Если создать интернет-магазин самостоятельно, вы арендуете только домен и хостинг.
4. Акции и скидки. Акции оптимизируют инвентаризацию.
5. Доставка. Интернет-магазин обычно бесплатно предоставляет эту услугу. Она увеличивает продажи. Бесплатная доставка мотивирует покупать больше, а также оставлять отзывы. Бесплатный возврат повышает лояльность к бренду. Еще жив в памяти недавний эпизод, когда маркетплейс Wildberries ввел комиссию за возврат. Инцидент плохо отразился на репутации компании.
6. Оплата с помощью банковских карт, наличными курьеру, электронным кошельком и через другие платёжные системы.
7. Отзывы, рецензии и рейтинги. Они привлекают органический (целевой) трафик.

Преимущества интернет-магазинов

Преимущество создания магазина с помощью электронной коммерции для продавцов очевидно. Интернет упрощает процессы и позволяет масштабировать бизнес. Работники электронной коммерции взаимодействуют с меньшим числом подрядчиков. Вместо открытия новых филиалов — расширение онлайн. Расходы снижаются, качество сервиса улучшается.

Кому подходит интернет-торговля

• Если ваш товар подходит для продажи онлайн. Например, одежда, продукты, бытовая техника и т. д.
• Ваша целевая аудитория активна онлайн.

Интернет-торговля особенно подходит следующим бизнесам:

• продажа товаров массового спроса (например, одежда, электроника, бытовая техника);
• предложение уникальных товаров. Изделия ручной работы, винтажные вещи, редкие книги;
• предоставление услуг или консультаций. Психология, обучение, дизайн.

Этапы открытия интернет-магазина

Расскажем, из каких конкретных этапов состоит запуск.

Шаг 1. Анализ ниши и конкурентов

Попробуем сделать интернет-магазин? Начнем с выбора ниши.

Как выбрать прибыльную нишу

1. Анализ рынка и изучение конкурентов. Исследуйте свой рынок. Выясните, сколько компаний работает в той же сфере. Подумайте, как вы сможете выделиться на их фоне.
2. Целевая аудитория. Создание сайта для продажи товаров начинается с анализа ЦА. Создайте портрет идеального покупателя. Каковы его потребности? В чем он нуждается? Чем интересуется? Нарисуйте его портрет. Предложите нужные товары, продукты, изделия или услуги.
3. Уникальное торговое предложение (unique selling proposition, УТП).
   1. — повышает узнаваемость, известность бренда;
   2. — помогает победить конкурентов без ущерба для прибыли;
   3. — увеличивает конверсию;
   4. — делает рекламу эффективнее;
   5. — привлекает новых клиентов;
   6. — удерживает старых клиентов.
   7. Формулы для создания УТП:
   8. — «Свойство» + «Преимущество». Магазин правильного питания, клининг за час, готовая пицца за 15 минут.
   9. — «Неожиданное свойство». Только у нас — мини-коины со вкусом манго-бекон-чили. Выберите у нас — издайте свою книгу за 1 неделю.
   10. — «Некоторое превосходство». Самый главный книжный магазин страны.
   11. — «Неожиданная выгода». Джиббитсы: делают вашу обувь уникальной каждый раз.
   12. — «Направленность на ЦА». Фастфуд для строгих веганов.
   13. — «Гарантированный эффект». Если продукт не понравился по вкусу — вернем деньги даже без чека.
   14. — «Эмоция». Ароматы, которые пробуждают воспоминания о раннем утре на морском побережье.
4. Финансовые возможности.
5. Маркетинговые исследования. Проведите маркетинговые исследования, чтобы определить потенциальный спрос на товары или услуги в выбранной нише.
6. Тестирование. Запустите рекламу или продайте несколько товаров через социальные сети. Так вы поймете, насколько востребована ваша ниша.
7. Партнёрство и сотрудничество. Коллаборации расширяют ассортимент товаров и увеличивают продажи.

Методы анализа конкурентов

• Анализ сайтов конкурентов. Обратите внимание, как они представляют свои товары. Какие фильтры, систематизации, сортировки они используют? Как выглядит корзина? Как происходит оформление заказа?
• Ценовая политика. Есть ли у конкурентов акции, скидки, спецпредложения?
• Фидбэк от клиентов, комментарии и предложения.

Шаг 2. Изучение целевой аудитории

Портрет клиента. Характеристики

• Демографические факторы: сколько ему лет, женат/не женат, пол, уровень образования и дохода, род занятий.
• География: регион, город. Вряд ли вашему бизнесу подойдет вся страна. Спрос, популярный в Москве, может быть не востребован в регионах. Локализация экономит ресурсы, увеличивает точность.
• Психографические особенности: ценности, убеждения, интересы, хобби, образ жизни.
• Поведенческие, характерные факторы: в какой ситуации покупатель нуждается в вашем товаре, какие действия он предпринимает, как реагирует на ваши маркетинговые кампании.
• Потребности и боли: что клиент ищет, что ему требуется, какие проблемы он пытается решить.
• Каналы коммуникации: через какие каналы клиент предпочитает общаться (соцсети, email, с помощью звонка по телефону, через мессенджеры).
• Комментарии, рецензии и советы: как ваши посетители рассуждают о предложениях, какие отзывы они пишут на сайте или на специальных отзовиках. В отзывах содержатся ценные инсайты по тому, что в компании налажено, а что нуждается в улучшении.

Ошибки при анализе аудитории

Главная ошибка — безразличие к мнению целевой аудитории.

Количественные данные не дают полной картины. Качественные методы исследования, например, интервью с клиентами, фокус-группы, могут предоставить полное понимание мотивов, приоритетов аудитории.

Обязательно учтите культурные и социальные факторы. Эти различия сильно влияют на поведение потребителей. Игнорирование этих факторов приводит к недопониманию и ошибкам в маркетинговых кампаниях.

Шаг 3. Поиск поставщиков и формирование ассортимента

Критерии выбора поставщиков

Основные критерии выбора поставщиков:

• Стоимость, методы оплаты, условия оплаты продукции.
• Качество товаров. Если товар высокого качества, это вызовет позитивную обратную связь, что приведет к повторным покупкам. Необходимо тестировать продукцию на соответствие стандартам.
• Как быстро приходит товар. Надёжная доставка товаров повышает удовлетворённость и лояльность. Выбирайте зарекомендовавших себя поставщиков с лучшими сроками доставки.
• Соответствие законным требованиям. Обязательно проверяйте документы и сертификаты соответствия поставщиков.

Что делать, если товара нет в наличии

Предложите покупателю аналогичный товар. Создавая интернет-магазин онлайн, предложите оформить предзаказ. Если покупатель готов подождать, вы можете предоставить ему скидку на следующую покупку или бонус за ожидание.

Шаг 4. Выбор платформы

Вы можете воспользоваться конструктором сайтов. Так вы сделаете интернет-магазин бесплатно.

Популярные конструкторы сайтов

• Tilda — конструктор сайтов с возможностью кастомизации. Большое количество симпатичных готовых шаблонов. Идеально, если веб-магазин небольшой. Можно использовать для интернет-магазинов. Блоки создаются за пару кликов.
• Nethouse — ещё один популярный сервис для websites. Есть готовые шаблоны, возможность своего дизайна. Создан российскими разработчиками. Удобный и легкий в освоении сервис.
• LPGenerator — инструмент для отрисовки shop (лендингов) с фокусом на рекламу и продажи. Выдержан комплексный подход. Содержит внутреннюю систему аналитики. Есть внутренний аналитический сервис. Множество опций, повышающих конверсию. Свой обучающий курс.
• Jimdo — конструктор с несложным интерфейсом. Изготовление интернет-магазина здесь бесплатно. Система разработана в Германии. 7 языковых локализаций. Хорош для блогов, интернет-магазинов, визиток.
• Readymag — инструмент, в котором акцент сделан на дизайн и визуал. Идеален для презентаций и лендингов. Его используют знаменитые ресурсы Huffington Post и Conde Nast.
• WordPress — бесплатная платформа с открытым исходным кодом. Позволяет быстро делать сайты и блоги. Есть множество удобных плагинов.
• Landy24. Логичный конструктор сайтов. Разберется даже бабушка. Разработка сайта для интернет-магазина с большим выбором красивых шаблонов + SEO-оптимизация. Вы можете использовать один из 120 готовых блоков, созданных по актуальным трендам веб-дизайна. Есть бесплатный доступ на 2 недели.

Определитесь со следующими аспектами.

Тип сайта

Насколько масштабным планируется проект?

Практичность, понятность админ-панели

Есть ли русская локализация? Есть ли обучающий курс внутри платформы? Легко ли разобраться в системе?

Цена

Посмотрите, что получаете за свои деньги. Обычно базовая стоимость невысока (или даже бесплатна), но каждая нужная опция наращивает тариф.

Интеграция с плагинами и внешними сервисами

Чтобы сайт развивался эффективнее, необходимо дополнить его полезными опциями: прикрутить CRM-систему, плагин по оплате, взаимодействие посредством соцсетей и т. д.

Способы оплаты

Благодаря опции оплаты заказа банковской картойчерез интернет покупка для клиента происходит быстрее и комфортнее, нежели наличными при получении или переводом на номер кошелька.

Индексация в поисковиках

По запросу пользователя в поисковике он должен видеть ваш магазин. Чем выше в поиске он окажется, тем больше у вас будет продаж.

Реклама самого конструктора

Она отображается в бесплатных версиях программы — за деньги её часто можно убрать, чтобы не отвлекать внимание пользователя от вашей продукции.

Техподдержка на русском

В любом случае у вас возникнут вопросы и трудности при работе с конструктором. Если не владеете английским языком, появляется ещё один критерий — поддержка должна быть локализованной.

Репутация сервиса

Смотрите на отзывы реальных клиентов. Убедитесь, что конструктор на рынке уже давно. В таком случае пользователи уже успели столкнуться с распространенными ошибками и выработали пути решения проблем.

Готовые CMS — плюсы и минусы

Плюсы:

• Простота использования. Готовые CMS отличаются понятным и легким в использовании внешним видом, что упрощает процесс создания и работы с сайтом.
• Большой выбор функций.
• Коммуникация с сообществом. У вас есть, кому задать вопрос.
• Безопасность. Многие готовые CMS оснащены инструментами для поддержания кибербезопасности, шифрованием, ключами и т. д.
• Масштабируемость. Готовые CMS позволяют без проблем масштабировать магазин.
• Экономичность.
• Простые конфигурации. В функционале разберется даже ребенок. Не надо знать код или разбираться в SEO.
• Оптимизация под поисковики.
• Постоянные обновления.
• Скорость запуска. Интернет-магазин реально сделать за пару часов.
• Доступные цены. Есть бесплатные версии и недорогие тарифы. Не нужно оплачивать хостинг или SSL-сертификат.

Минусы:

• Ограниченность настройки. Неуникальный дизайн и шаблонный функционал.
• Зависимость от третьих лиц. Вы можете стать зависимыми от поставщика готовой CMS, если возникнут проблемы с обновлением или поддержкой системы.
• Сложность миграции. Переход на другую CMS связан со множеством трудностей.
• Ограниченная кастомизация.
• Низкая скорость загрузки.
• Большое потребление ресурсов.
• Частые уязвимости.
• Постоянные обновления.

Примеры готовых CMS: Craftum, Tilda, InSales.

Самописные решения — когда они оправданы?

Сектор интернет-торговли активно соперничает с традиционными оффлайн-покупками.

Статистика по прошедшему 2024 году сообщает, что покупки через интернет занимают больше трети всех покупок в нашей стране. Показатель, конечно, будет расти. Статистику предоставил банк «Русский стандарт». Средний чек при покупках через интернет чуть ниже, чем оффлайн, и составляет около полутора тысяч рублей.

Создание сайта магазина — современное решение для бизнеса. В интернете покупатели:

• просматривают ассортимент продукции,
• знакомятся с характеристиками товара/услуги,
• читают отзывы или рецензии других покупателей,
• сравнивают цены,
• оформляют и оплачивают заказы.

Обычно в дизайн интернет-магазина входят каталог товаров, блог, корзина, сервисы по логистике. В «меню» IT-компаний по созданию магазинов входят:

• функциональный интерфейс;
• сохранность и защита платежей и информации о клиентах;
• подключение сервисов складского учета продуктов;
• подключение платформ по работе с клиентами (CRM);
• различные способы тестирования, анализа;
• платформа email-маркетинга;
• сервисы логистики и доставки;
• поддержка платформы соответствия текущим требованиям рынка.

Сегодня разработка ведется на современных фреймворках. Создать сайт для продаж онлайн для каждого клиента могут индивидуально. Например, PHP или JS. Программисты используют самые проверенные CMS-системы: WordPress, Shopify, Woocommerce и альтернативные.

Электронная коммерция помогает бизнесменам:

• расширить географию продаж,
• увеличить клиентскую базу,
• оптимизировать операционные затраты.

Самописные сайты снижают риски, связанные с уходом иностранных платформ с российского рынка. Такие популярные конструкторы, как Wix и Ecwid, уже покинули страну. Среди других «беженцев» — платформа для email-маркетинга GetResponse, сервис для заметок Notion, ИИ-сервис для дизайнеров Recraft, сервис визуализации Miro.

Специалисты по информационной безопасности называют 2024-й «черным годом», будто какую-нибудь серию в «Игре престолов». Статистика за 2024 году поражает:

• 1 811 562 707 кибератак;
• свыше 500 000 кейсов с программами-вымогателями;
• самые «популярные» мишени — личные мессенджеры, сайты телеком-операторов, приложения с медицинской помощью, сервисы покупки билетов, файловые хостинги, сайты авиакомпаний;
• увеличилось количество утечек личных данных.

Создание сайта с нуля позволяет подключить к нему плагины по защите, которые хакеры не смогут взломать — а это +100 к безопасности.

Создание самописного сайта для начинающих требует серьезных ресурсов, времени, опыта. Нужно обеспечить поддержку, своевременное обновление сайта.

Разработка сайтов состоит из следующих этапов:

• Написание техзадания на web магазин

Создайте подробное описание будущего проекта. Опирайтесь на требования к дизайну, функционалу. Заполните бриф, где расскажите:

1. — чем занимается компания;
2. — как представитель компании видит результат;
3. — какой желаемый срок работы;
4. — какой бюджет;
5. — как удобнее общаться и взаимодействовать.

• Исследование и проектирование

Первичный анализ бизнеса. Точки соприкосновения компании с ее клиентами. Изучение аналитики, клиентского опыта. Изучение конкурентов, лучших практик в отрасли.

• Дизайн

С опорой на фирменный стиль компании и брендбук создается прототип сайта. Он согласовывается с представителями бизнеса.

Разработка и адаптивная верстка

Подбор стек под цели сайта. Разница — в объемах проекта (данных в базах), требованиях по оптимизации, требованиях к CMS.

• Запуск

Подключение метрик, SEO-аудита, сервисов аналитики. Тестовые запуски. Перенос сайт на продакшен. Настройка сервера. Подготовка инструкции для сотрудников компании по работе с административной панелью.

Преимущества самописного сайта:

• Опытная команда дизайна: создание айдентики с нуля при отсутствии брендбука.
• Сильная команда разработки: подбор стека под задачу.
• Качественный копирайтинг: проработка клиентского сценария и опыта.
• Интеграция сайта с CMS и почтовой системой.
• Ответственность перед заказчиком.
• Магазин для продажи под ключ.
• Адаптация под индивидуальный проект.

Шаг 5. Разработка дизайна, структуры

Остановились на конструкторе, чтобы сделать сайт-магазин? Подберите подходящий шаблон.

Важность UX/UI дизайна

UX/UI в интернет-магазинах очень важен. Он помогает проще ориентироваться на сайте. UX/UI-дизайн — это простая навигация, логичная структура, легкий поиск по каталогу.

Дизайн влияет на конверсию. Это процент посетителей, совершивших покупку. Хороший дизайн снижает количество отказов и брошенных корзин.

В условиях высокой конкуренции хороший UX/UI дизайн может стать конкурентным преимуществом, которое поможет выделиться среди других магазинов.

Поймите, какие аспекты дизайна работают хорошо, а какие требуют улучшения. Это позволяет постоянно совершенствовать UX/UI дизайн, основываясь на комментариях покупателей.

Как спроектировать удобную структуру

Учтите несколько ключевых аспектов:

1. Ваша целевая аудитория.
   1. — «Орлы». Решительные и нетерпеливые, бюджет выше среднего. Любят насыщенные цвета и строгие формы. Не любят отвлекаться на лишнюю информацию.
   2. — ЦА — «попугаи». Энергичны, общительны, импульсивны. Ценят необычные изображения, анимацию. Хотят оставить свое мнение в виде отзыва.
   3. — ЦА — «совы». Рассудительны, спокойны, склонны к взвешенным решениям. Оценят факты, цифры, отзывы, статистику.
   4. — ЦА — «голуби». Заботливые, скромные, семейные. Ориентируются на надежность, экспертность, авторитет, нужность.
2. Логичная навигация. Создайте интуитивно понятную навигацию. Поиск должен быть быстрым и простым.
3. Оформление заказа. Разработайте прозрачный процесс заказа. Добейтесь, чтобы количество кликов было минимальным.
4. Мобильная адаптация. Сайт должен отлично отображаться на устройствах с любым экраном.
5. Скорость загрузки. Оптимизируйте код и фотографии, чтобы ускорить загрузку страниц. Пользователей отпугивает слишком долгая загрузка. Она также оптимизирует сайт по сео.
6. Интеграция с социальными сетями. Обеспечьте ее.
7. Поддержка, забота о клиентах. Предусмотрите и этот раздел. Там пользователи смогут задавать вопросы, оставлять отзывы, ставить оценки, получать помощь.
8. Тестирование. Протестируйте структуру и функционал сайта на разных устройствах и браузерах. Убедитесь в их корректной работе.

Шаг 6. Настройка функционала

Как зарегистрировать интернет-магазин. Как открыть магазин с нуля.

Подключение способов онлайн- и оффлайн-оплаты

Выберите способы оплаты.

• банковские карты,
• электронные деньги,
• системы быстрых платежей,
• банковский перевод,
• с баланса мобильного телефона,
• терминалы,
• наличные,
• кредитование.

Оформить способ оплаты можно с помощью платежного шлюза или использовать агрегатор.

Выберите надёжные и популярные платёжные системы, которые поддерживаются большинством пользователей.

Создавая онлайн-магазин, обеспечьте безопасность платежей. Используйте современные технологии шифрования и аутентификации. Также важно хранить данные карт в безопасном месте и не передавать их третьим лицам.

Создавая сайт для бизнеса с клиентами из разных стран, предоставьте им возможность оплачивать товары в их национальной валюте.

Проведите тестирование на разных устройствах и браузерах.

Доставка и возвраты

• Отбор логистических партнёров. Определите безопасные службы доставки для сотрудничества.
• Тарифы, таксы, сроки. Найдите лучшие условия по цене/качеству. Максимально упрощенно опишите процесс. Укажите сроки и стоимость возврата.
• Отслеживание заказа. Дайте клиентам возможность отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени.
• Уведомления. Настройте систему уведомлений, которая будет информировать клиентов о статусе их заказов и предстоящих событиях (о доставке или возврате). Уведомления бывают браузерные (всплывашки в правом нижнем углу экрана) и мобильные. Их делят на типы в зависимости от содержания.
• Контентные. Новости, акции, спецпредложения, распродажи.
• Триггерные. Приветствие, благодарность за покупку, поздравление с днем рождения, напоминание о брошенной корзине.
• Транзакционные. Подтверждение оплаты, сообщение кодов для входа, согласие на получение уведомлений.
• Возврат товаров. Разработайте простую и понятную процедуру возврата товаров. Укажите сроки и условия возврата, а также способы оплаты обратной доставки.
• Обработка возвратов. Организуйте процесс обработки возвращённых товаров, включая их проверку, хранение и отправку на склад. Убедитесь, что процедура проста.
• Обратная связь. Собирайте отзывы о доставке.
• Интеграция с логистическими системами. Интегрируйте систему управления складом (WMS) и транспортом (TMS) с вашей платформой.
• Тестирование.

Интеграция с CRM

1. Выбор CRM-системы.
2. Анализ требований. Подумайте, какие функции CRM необходимы. Управление контактами, автоматизация продаж, отслеживание заказов и т. д.
3. Изучение API. Узнайте, предоставляет ли выбранная вами CRM-система API (Application Programming Interface).
4. Разработка плана интеграции. Например, можно синхронизировать контакты, заказы и другие данные.
5. Настройка интеграции. Это может потребовать работы с кодом или использования готовых решений.
6. Тестирование. Протестируйте интеграцию, чтобы убедиться, что данные передаются корректно.
7. Запуск. Запустите интеграцию в работу.
8. Мониторинг и оптимизация.
9. Обучение персонала. Известно, что сотрудники обычно принимают новые системы «в штыки». Обучите их работе с новой системой. Действуйте поэтапно.
   1. — Настройте всплывающие подсказки в CMS.
   2. — Настройте права доступа.
   3. — Ограничьте права нужными областями. Маркетолог: рекламные метрики и карточки клиентов. Продавцы: карточки клиентов. Финансисты: отчеты по продажам.
   4. — Автоматизируйте однообразные задачи.
   5. — Проведите базовый экскурс в настройки.
   6. — Организуйте обучение (его проводят для 1С-Битрикс и WordPress).
10. Обратная связь. Собирайте отзывы, комментарии пользователей и вносите необходимые улучшения.

Шаг 7. Наполнение сайта

Создание каталога товаров

Давайте приступим!

Структурирование категорий

Определите главные категории. Разделите их на подкатегории.

Оптимизируйте структуру для SEO. Постоянно обновляйте данные. Используйте инструменты аналитики, чтобы отслеживать популярные категории товаров.

Будьте гибкими.

PIM-система

Постепенно объемы продаж растут. Уже невозможно вручную делать описания к товарам. По статистике, на описание одного SKU (товара) тратится до 25 минут в год. При 5 000 SKU — до 12 человеко-месяцев в год. И тут на помощь приходит PIM. Это ПО, которое собирает информацию по продукту и управляет ей.

Ее функции:

• собирает описания и характеристики в едином формате;
• собирает фото, видео и другой визуал;
• присваивает данные каждой SKU;
• экспортирует между отделами;
• экспортирует данные в маркетплейсы.

Это единое хранилище информации обо всем, что вы продаете. Она состоит из процессов, отчетности, документации и технологии каждой единицы. Оно помогает повысить эффективность продаж. С PIM-системой многоканальная торговля становится проще.

Кому необходимо установить PIM-систему?

• Магазинам, в которых ассортимент хаотичен и неэффективен. На разбор и подготовку описаний по каждому продукту тратится все больше ресурсов. Модернизируйте процессы!
• Масштабирующимся магазинам. Магазинам, которые выходят на маркетплейсы. Перенос информации вручную будет малопродуктивен.
• Магазинам, которые отличаются неудачным клиентским опытом. PIM-система обеспечивает высокое качество продуктовых данных. Клиенты это оценят.

Создание карточек товаров

Решите, какие данные о товаре вы хотите отобразить на карточке.

Карточка товара состоит из:

• названия;
• цены;
• фото;
• видео;
• анимации;
• инфографики;
• характеристики;
• описания;
• отзывов;
• оценок;
• кнопки «Добавить в корзину»;
• подборки похожих товаров.

Используйте шаблоны конструкторов для веб-магазина и кастомизируйте их. Чтобы создать сайт магазина самому, размещайте профессиональные фотографии. Они должны быть сделаны под разными углами. Другие требования к фото:

• нейтральный фон (белый — лучше всего);
• очень хорошее освещение;
• расположение товара по центру;
• максимальная четкость;
• крупное фото и отдельные фото деталей;
• фото в упаковке.

Оптимизируйте карточку товара по SEO. Используйте ключевые слова в описании товара. Так карточка товара станет заметнее в результатах поиска.

Используйте отзывы, комментарии, рейтинги. Регулярно проверяйте актуальность информации.

Добавление полезных функций в карточках

Они делают оформление заказа удобнее. Включают в себя:

• Сравнение товаров. Покупатель выбирает самый подходящий вариант.
• Отзывы, оценки, рейтинги. Отзывы формируют лояльность покупателей. Позитивные — увеличивают объем продаж. Рецензии помогают исправить недостатки сервиса.
• Комментарии. Покупатели могут оставлять комментарии к товарам, задавать вопросы и комментировать отзывы других покупателей.
• Избранное. Клиент добавляет сюда понравившиеся товары. Он сможет вернуться к покупке позже. Вы можете напомнить ему о содержании папки «Избранное» триггерной рассылкой.
• Похожие товары — аналогичные либо дополняющие. Кнопка может называться «С этим товаром часто покупают».
• Видео и 3D-модели. Видеоролики и 3D-модели товаров позволяют покупателям лучше рассмотреть товар со всех сторон.
• Чат с продавцом. Онлайн-бот ответит на все вопросы по доставке.
• Специальные предложения. Запланируйте скидки, акции и специальные предложения. Они помогают покупателям сэкономить деньги.
• Отслеживание заказа. Удобно следить за ходом доставки прямо из карточки товара.

Написание текстов для страниц и блога

1. Для начала определите цели и аудиторию. Цели — увеличение продаж, повышение известности и лояльности, привлечение новых клиентов. Определите, кто ваша целевая аудитория и как выглядит самый типичный клиент.
2. Чтобы создать каталог товаров интернет-магазина, разработайте контент-план.
   1. 1. Определите темы и форматы текстов. Например:
      2. — статьи о продуктах;
      3. — советы по выбору товаров;
      4. — новости компании;
      5. — обзоры продуктов;
      6. — истории успеха клиентов и т. д.
3. Найдите авторов. Если у вас нет возможности или желания писать тексты самостоятельно, рассмотрите возможность легального найма копирайтеров или рерайтеров. Они напишут тексты на различные темы.
4. Используйте инструменты проверки текстов. Они отредактируют стиль и поправят орфографию. Существуют специальные программы и сервисы, которые помогают редактировать, проверять тексты на наличие ошибок, опечаток, грамматических и стилистических погрешностей.
5. Оптимизируйте тексты для SEO. Создайте ядро ключевиков по своей тематике, чтобы повысить видимость ваших текстов в поиске. Избавьтесь от «переспама». Он плохо влияет на читаемость и качество.
6. Анализируйте результаты. Отслеживайте эффективность ваших текстов с помощью метрик. Так вы сможете скорректировать контент-стратегию.

Шаг 8. План создания интернет-магазина: тестирование и доработка

Как сделать интернет-магазин без теста? Тестируем и дорабатываем!

Тестируем работоспособность магазина

Проанализируйте, с какой скоростью грузится сайт. Для этого в интернете есть удобные сервисы — PageSpeed Insights, Lighthouse или аналогичные. Быстрая загрузка позитивно влияет на продажи, повышает магазин в поисковой выдаче.

Проведите тест службы поддержки. Попробуйте онлайн-форму, звонок в колл-центр, чат-бот. Изучите логи сервера и аналитические отчёты.

Общаясь со службой поддержкой, отметьте для себя:

• общее впечатление;
• скорость ответа;
• компетентность;
• вежливость;
• полнота информации;
• удобство интерфейса (для онлайн-чатов, чат-ботов);
• дополнительные предложения.

Анализируйте работу службы поддержки. Вот главные показатели:

• объем заявок (number of support tickets);
• загруженность по часам;
• доля решенных заявок (resolution rate).

Круглосуточная служба поддержки и заботы о клиенте доступна в нескольких форматах.

Доступные каналы связи:

• по Горячей линии;
• с помощью email;
• в онлайн-чате (на сайте и в приложениях);
• в мессенджерах (в официальных аккаунтах ВКонтакте и в Telegram).

Устранение багов

1. Проведите аудит магазина. Для этого есть специальные сервисы. Они анализируют сложность кода, скорость работы, SEO-оптимизацию.
2. Оптимизируйте код. Устраните ненужные скрипты и стили, сократите количество объемных файлов, используйте кэширование и другие методы оптимизации кода.
3. Упростите процесс оформления заказа. Сократите количество шагов до завершения покупки, предоставьте несколько способов оплаты и доставки. Это повысит удовлетворённость клиентов.
4. Внедрите адаптивный дизайн. Убедитесь, что все корректно отображается на компьютерах, ноутбуках, смартфонах и планшетах и в разном разрешении.
5. Минимизируйте HTTP-запросы. Уменьшите рабочий объем сайта за счёт упрощения кода и java-скрипта. Используйте спрайты для изображений.
6. Проверьте совместимость с браузерами. Протестируйте работу сайта в основных браузерах, таких как Chrome, Firefox, Safari, Edge и Opera. Устраните любые трудности совместимости.
7. Обеспечьте безопасность. Внедрите SSL-сертификат, защитите формы входа и регистрации, регулярно обновляйте программное обеспечение и плагины.
8. Собирайте фидбэк.

Как создать свой магазин: регистрация и запуск

Как открыть свой интернет-магазин с нуля? Необходимо зарегистрировать домен — и начать работать!

Выбираем доменное имя

Что нужно, чтобы открыть магазин? Для начала — «застолбите» доменное имя.

• Краткость и запоминаемость. Доменное имя должно быть коротким, легко произносимым, запоминающимся. Это поможет покупателям легче находить ваш сайт, рассказывать о нем другим.
• Международная адаптация. Возможно, вам понадобятся международные варианты (.com, .ru, .de). Есть также новые расширения — например, .build. Они обычно стоят дороже, в среднем около 100 долларов. Фишка в том, что домены одновременно являются ключевиками. Это поднимает такие сайты в поиске. Расширение .cn — самое частое, 4,14%. Нетрудно догадаться, что это зона КНР.
• Лёгкость ввода. Убедитесь, что доменное имя легко вводится на клавиатуре.
• Возможность расширения. Подумайте о будущем развитии своего бизнеса.
• Проверка доступности при создании сайта интернет-магазина. Проверьте доступность выбранного доменного имени.
• Консультация с экспертами. Если возникли сомнения или вопросы, обратитесь за советом к специалистам.
• Будьте креативны. Ежедневно приходят запросы на регистрацию более 33 000 новых доменов. Почти каждые 3 секунды! Удивительно, что в 1992 году в мире было не более 15 тысяч доменных имен. При выборе придется серьезно пораскинуть мозгами. А если ваш домен мечты выкуплен, то напишите владельцу. Возможно, он уступит его вам.

Выбор хостинга

• Надёжность. Выбирайте хостинг-провайдера с хорошей репутацией и высоким уровнем надёжности. Проведите время на специальных форумах. Вы найдете информацию о проблемах, периодически возникающих у хостера.
• Скорость. Выберите предложение, на котором сайт грузится быстрее.
• Безопасность. Хостинг должен предоставлять безопасность для личных данных клиентов. Именно хостер обеспечивает кибербезопасность, своевременно проводя обновление ПО в сфере защиты от угроз.
• Поддержка. Проверьте, есть ли круглосуточная поддержка и как быстро она реагирует на запросы.
• Стоимость. Проведите ценовой анализ по разным офферам. Выберите наиболее подходящий вам по бюджету варианта. Не придерживайтесь излишней экономии. Это плохо скажется на последующих продажах.
• Совместимость. Проверьте, сочетается ли хостинг с вашей CMS и другими инструментами, которые вы используете в работе магазина.
• Тестовый период. Многие провайдеры предоставляют тестовый период. Вы сможете оценить работу хостинга и определиться, подходит ли он вам.

SSL-сертификат. Что это и зачем он нужен?

SSL — инструмент, который обеспечивает шифрованное соединение. Есть бесплатные предложения, есть платные. Первые вы можете найти в центрах сертификации (CA), например, Let’s Encrypt. Они универсальны.

На своем веб-сервере откройте конфигурационный файл. Найдите раздел, отвечающий за HTTPS. Вставьте строки с путём к вашему сертификату и ключу. Сохраните изменения и перезапустите сервер.

Используйте онлайн-инструменты для проверки установки SSL-сертификата. Если ваш сертификат выдан промежуточным центром сертификации, вам может потребоваться установить цепочку доверия. Загрузите промежуточные сертификаты CA и добавьте их в конфигурацию вашего сервера.

Продвижение интернет-магазина

Основы SEO

Настройка мета-тегов

Главное в SEO — ключевые слова. Определите подходящее вам ядро ключевых слов. Используйте их в названиях товаров, описаниях и метаданных.

Второй пункт — оптимизация URL. URL-адреса должны быть краткими, информативными и содержать ключевые слова.

Третий пункт — метаданные.** Заполните метатеги title, description и keywords для каждой страницы магазина.

Сделайте так, чтобы магазин быстро загружался.

Адаптируйте под смартфоны — львиная доля трафика пойдет с них.

Постарайтесь наполнить сайт максимально качественным контентом.

Собирайте отзывы и рейтинги от покупателей.

С помощью аналитических сервисов и инструментов отследите эффективность.

Перелинковка и работа над структурой

Определите основные категории товаров, подкатегории и карточки товаров. Называйте категории и подкатегории логично и понятно, чтобы покупателям было легче найти нужные товары.

Внедрите систему хлебных крошек: она показывает пользователям, где они находятся на сайте, и позволяет им легко вернуться назад.

Оптимизируйте функцию поиска. Используйте теги и метки для организации контента.

Собирайте отзывы и предложения. Они могут дать ценные идеи по улучшению навигации.

Регулярно анализируйте данные о трафике, конверсии и поведении.

Контекстная и таргетированная реклама

Решите, на какой платформе вы будете размещать рекламу — например, Яндекс Директ или соцсети. Напишите привлекательные и информативные объявления, которые будут соответствовать вашим ключевым словам.

Установите дневной/недельный расход средств и максимальную цену за клик. Регулярно анализируйте кампанию, своевременно вносите необходимые изменения.

Определите, кто входит в вашу ЦА, и нарисуйте детальные изображения покупателей.

Email-маркетинг. Почтовые рассылки

Определение целей. Информирование об акциях, рассылка спецпредложений, новые статьи в блоге, скидки.

Создание базы подписчиков. Соберите базу подписчиков, предлагая им подарки, скидки, промокоды в обмен на подписку. Убедитесь, что подписчики дали согласие на получение рассылок.

Выделение подгрупп среди ЦА. Выберите критерии и сегментируйте по ним получателей рассылки. Так вы сможете отправлять персонализированные, эффективные и релевантные сообщения.

Разработка стратегии. Определите частоту и время отправки писем, а также типы контента, который вы будете отправлять.

Использование автоматизации. Настройте автоматизированные рассылки для различных событий, таких как оформление заказа, подписка на рассылку или день рождения клиента. Автоматизация позволяет отправлять индивидуальные сообщения с обращением по имени без необходимости вручную создавать каждое письмо.

Тестирование и оптимизация. Регулярно тестируйте различные элементы ваших рассылок, такие как темы, прехедеры, изображения и призывы (call to action), чтобы определить самые эффективные. Оптимизируйте ваши рассылки.

Отслеживание результатов. Анализируйте эффективность рассылок. Отслеживайте показатели, такие как открываемость, кликабельность и конверсия.

Клиентский фидбэк. Собирайте комментарии клиентов и подписчиков, чтобы понимать их нужды. Так вы сможете улучшить качество рассылок, а в результате — повысить продажи.

Постоянное улучшение.

Как открыть онлайн-магазин с нуля: аналитика

Определите цели. Например, увеличение среднего чека, количества повторных покупок, конверсии и т. д.

Подготовьте аналитические инструменты.

Соберите данные. Изучите информацию о продажах, трафике, количестве переходов с рекламы, самых популярных товарах, самых непопулярных и т. д.

Проанализируйте данные. Изучите собранные данные, чтобы понять, как они связаны с вашими целями.

Примените полученные знания. Если определённые товары часто покупают вместе, предложите покупателям сопутствующие товары. Добавьте виджет «С этим товаром покупают».

Отслеживайте результаты. Если результаты положительные, продолжайте применять эти методы. Если результаты отрицательные, попробуйте другие подходы.

Повторяйте. Аналитика должна происходить постоянно.

Используйте сегментацию. Она позволяет разделить весь массив данных о клиентах на сегменты. Это может быть пол, предпочтения, схожая история покупок и др.

Тестируйте. Гипотезы проверяйте аналитическими методами. Например, вы решили — изменение дизайна кнопки «Купить» увеличит конверсию. Не рубите сплеча, а для начала проверьте с помощью теста.

Будьте готовы к изменениям. В результате анализа вы можете осознать, что ваши текущие стратегии не работают. Будьте готовы внести изменения в свои стратегии на основе полученных данных.

Как сделать магазин: сколько стоит

Цена зависит от:

• сложности дизайна;
• количества страниц;
• количества устройств, под которые нужно адаптировать дизайн интернет-магазина.

Дополнительные факторы цены

• Тип и функционал магазина. Цена зависит от сложности проекта, количества разделов. Важно наличие специфических функций. Например, интеграции с платёжными системами, работа со складом, отгрузками, приходом товара и т. д.
• Выбор платформы.
• Дизайн и оформление. Уникальный визуал, качественные изображения товаров и адаптивная вёрстка для мобильных устройств делают сайт дороже.
• Объединение с внешними сервисами. Подключение сторонних API, которые выполняли бы определённые задачи, влияет на цену.
• Хостинг и поддержка. Важны стоимость хостинга, техническая поддержка, обслуживание сайта.
• SEO-оптимизация. Анализ ключевых слов, оптимизация кода и контента увеличивают цену.
• Проверка, отлаживание и запуск. Наладка функционала и инструментов безопасности сайта — это время и деньги.
• Масштабируемость и оптимизация производительности. Учитывайте возможность расширения функциональности.
• Географический фактор. Стоимость услуг в крупных городах обычно выше, чем в небольших населённых пунктах.

Примерный бюджет для разных платформ

FAQ

Разработка интернет-магазина с нуля. Часто задаваемые вопросы:

Какую платформу выбрать?

Вопрос полностью решается определением ваших целей, финансов и технических навыков. Популярные варианты включают в себя готовые конструкторы. Возможна и разработка с нуля.

Сколько стоит создание магазина для продажи онлайн?

Сумма составит от 50 000 до 500 000 рублей и более.

Как создать продающий сайт, чтобы продвигать?

Выберите инструменты, которые необходимы вашей ЦА. Не забывайте о бюджете.

Какие функции необходимы для онлайн-торговли?

Управление товарами, обработка платежей, управление заказами, доставкой и возвратами, интеграция с соцсетями. Дополнительные опции: чат с клиентами, отзывы, оценки, комментарии, рейтинги.

Какой дизайн идеально подойдет вашему магазину?

Адаптивность — обязательное условие. Он должен быть подходящим вам по теме, не отвлекающим внимание. Рекомендуется использовать профессиональные шаблоны.

Кибератаки и DDoS — как их избежать?

На помощь придут своевременно обновляемые SSL-сертификаты, SOC-специалист в команде, SSL-сертификат, качественное ПО.

Как управлять складом и доставкой?

Для этого можно использовать системы управления запасами, а для доставки — скооперироваться с курьерскими службами/операторами доставки.

Как интегрировать интернет-магазин инструментами для электронной коммерции?

Интеграция может включать платёжные программы, CRM, email-рассылки и другие сервисы.

Как анализировать эффективность интернет-магазина?

Используйте аналитические инструменты. Они помогут отследить трафик, конверсии, средний чек.

Как поддерживать и обновлять магазин?

Регулярно рассказывайте о нем, обновляйте программное обеспечение, исправляйте ошибки, добавляйте новый функционал и следите за обратной связью от клиентов.

Основные выводы и рекомендации

Выбор платформы. Определите, какой тип платформы вам подходит. Готовая (например, WooCommerce, Shopify) или разработка индивидуального сайта с нуля? Готовые решения обычно дешевле. Их быстрее реализовать. Но они могут иметь ограничения по функционалу. Самописный сайт даст прекрасный эффект в долговременной перспективе, хотя на первых порах выльется в увеличенный бюджет.

Бюджет. Начните с составления бизнес-плана и распланируйте бюджет. Ориентируйтесь на потребности и цели.

Раскрутка. Чем больше методов продвижения вы практикуете, тем лучше. Например, сео, таргетированная и контекстная реклама, распространение ссылок, социальные сети, рассылки, пуши, веб-пуши, смс. Чем шире будет верхняя часть воронки продаж, чем больше контактов в интернете вы оставите, чем больше касаний произведет клиент с вашим сайтом, тем больше продаж в конце концов произойдет.

Функциональность. Обеспечьте наличие всех необходимых функций. Необходимо управлять:

• товарами;
• заказами;
• доставкой;
• возвратами и другими аспектами работы.

Рассмотрите возможность добавления иных функций. Это могут быть чат с клиентами, отзывы, рейтинги и т. д.

Дизайн. Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, создайте адаптивный и удобный дизайн. Он должен соответствовать вашему бренду. Главная задача — привлечение клиентов. Используйте профессиональные шаблоны. Найдите дизайнеров для создания уникального визуального стиля.

Безопасность. Обеспечьте безопасность интернет-магазина. Используйте SSL-сертификаты, защиту от взлома, шифрование данных, регулярные обновления ПО.

Управление складом и доставкой. Выберите систему управления запасами и сотрудничайте с надёжными курьерскими службами или почтовыми операторами для доставки товаров клиентам.

Интеграция. Интегрируйте свой магазин с другими сервисами. Используйте платные и бесплатные плагины. «Прикрутите» всевозможные способы оплаты заказа, сервисы по доставке, почтовый сервис, платформы автоматизации маркетинга.

Анализ. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI). Например, трафик, конверсию, средний чек. Если работаете в команде, сделайте KPI частью заработной платы.

Поддержка и обновление. Исправляйте ошибки, добавляйте новый функционал. Отслеживайте обратную связь от клиентов.

Избегаем ошибок на старте

Изучите конкурентов, проанализируйте их сильные и слабые стороны. Займитесь своими клиентами: что им нужно, что они любят, чем их можно привлечь. Если у вас нет опыта в маркетинге, создании сайтов, сео, обратитесь к профессионалам. Убедитесь, что ваш сайт надежно защищен от кибератак. Удостоверьтесь, что личные данные клиентов под защитой. Предотвратите несанкционированный доступ и сливы личной информации.

Изучите сферу SEO. Оптимизируйте свой интернет-магазин. Познакомьтесь с новыми алгоритмами (такими, как «Баден-Баден»). Подпишитесь на блоги и каналы SEO-специалистов, чтобы первым узнавать обо всех изменениях. Используйте в работы нейросети.

Делайте аналитику. Используйте инструменты аналитики, чтобы отслеживать трафик, конверсию, средний чек и другие ключевые показатели.

Обеспечьте быструю доставку. Особенно это касается товаров повседневного спроса. К ним относятся продукты, готовая еда, товары для животных, детские товары. Если кончились подгузники или питание для малыша, а магазины закрыты, экспресс-доставка становится критически важна. Развивайте свою доставку. Делите время на узкие слоты, чтобы клиент точно знал, когда он сможет получить свой заказ. Например, в перерыв, который длится 15 минут, или на работе во время обеда.

Последний совет — следите за развитием индустрии. Постоянно обновляйте знания о том, что такое современные интернет-магазины сегодня. Рыночные изменения не должны застать вас врасплох. Новые алгоритмы, ноу-хау, интересные функции — отслеживайте эту сферу, чтобы адаптироваться под требования клиентов.