Типичные ошибки в юзабилити сайта и как их исправить

Что такое юзабилити на самом деле и почему его ошибки стоят вам денег?

Многие воспринимают юзабилити как синоним «красивого дизайна» или «удобства». На деле это строгая дисциплина, которая измеряет, насколько эффективно, продуктивно и с каким уровнем удовлетворенности пользователь достигает цели на сайте. 

Юзабилити = Эффективность + Продуктивность + Удовлетворенность

Каждый компонент этой формулы раскрывается через практические критерии, которые можно и нужно измерять:

• Эффективность — это точность и полнота достижения цели. Ее оценивают по количеству критических ошибок, совершаемых пользователем (например, неправильно заполненное поле в форме заказа), и по итоговому успеху — смог ли человек завершить задачу (оформить заказ, найти документ). 
• Продуктивность — это скорость и ресурсозатратность работы. Ее измеряют временем, которое тратится на выполнение стандартной задачи (поиск товара, оформление), и количеством лишних кликов или шагов. 
• Удовлетворенность — это субъективное восприятие легкости и приятности использования. Оно формируется интуитивностью интерфейса (понятно ли сразу, как им пользоваться), обучаемостью (легко ли освоить функционал) и запоминаемостью (просто ли вернуться к сайту после перерыва). 

Прямая связь ошибок юзабилити с падением конверсии

Просчет в удобстве использования — это барьер, который останавливает посетителя на пути к заказу. Неочевидная навигация, медленная загрузка страниц или агрессивные pop-up окна заставляют пользователей покидать сайт в первые секунды. Поисковики интерпретируют это как низкую релевантность страницы запросу, что со временем приводит к падению позиций в органической выдаче. Таким образом, плохое юзабилити саботирует даже грамотно выстроенное комплексное SEO, не позволяя раскрыть потенциал привлеченного трафика.

Сложный процесс выбора сопутствующих товаров, неработающие рекомендации «с этим покупают» или неявно указанные условия бесплатной доставки мешают совершить более крупную покупку. Длительный поиск нужного раздела, невозможность сравнить товары в один клик или запутанный процесс возврата формируют негативный пользовательский опыт. Даже при хорошей технической оптимизации, слабое usability отправляет роботам сигнал о низком качестве ресурса, подрывая результаты всей оптимизационной работы.

Блок 1: Ошибки навигации и информационной архитектуры — «Я заблудился!»

Ошибка 1.1: Неочевидная или перегруженная навигация

Слишком сложное меню создает шум и парализует выбор. Посетитель видит десяток пунктов и не понимает, с чего начать. 

Как выглядит: 

Типичный пример — многоуровневое выпадающее меню, которое раскрывается при случайном наведении. Другие признаки: нестандартное расположение основного меню (например, справа), наличие более 7-9 ключевых пунктов в верхней панели. Пользователь вынужден «охотиться» за нужным разделом.

Как исправить: 

Примените классический принцип «7±2» для основных пунктов меню. Для крупных каталогов используйте мега-меню. Можно заказать юзабилити анализ у опытного подрядчика для проверки внедренных решений.

Ошибка 1.2: Отсутствие «хлебных крошек» (breadcrumbs)

Без навигационной цепочки человек чувствует себя потерянным в лабиринте. Особенно это критично в интернет-магазинах и на сайтах с глубокой структурой. 

Как выглядит: 

Посетитель перешел из поисковика или по ссылке вглубь каталога. Он хочет подняться на уровень выше или перейти в смежный раздел, но не видит очевидного пути. Единственный вариант — постоянно нажимать «Назад» в браузере, что прерывает сессию и увеличивает вероятность ухода.

Как исправить: 

Добавьте цепочку навигации прямо под основным заголовком H1. Она должна четко отражать иерархию: от главной страницы через категории к текущему разделу или товару. Каждый элемент в этой цепочке должен быть кликабельной ссылкой. 

Ошибка 1.3: Неэффективный внутренний поиск

Для мотивированного пользователя поиск по сайту — самый быстрый путь к цели. Если этот инструмент работает плохо, он вызывает максимальное разочарование. 

Как выглядит: 

Поисковая строка не находит товары по их бытовым названиям или синонимам (например, по запросу «кроссовки» не показывает «кеды» или «сникерсы»). Она не исправляет очевидные опечатки. 

Как исправить: 

Внедрите «умный» поиск. Он должен предлагать подсказки еще до завершения ввода (автодополнение), исправлять распространенные опечатки и учитывать морфологию языка. Обязательно добавьте фильтры к результатам выдачи — по категории, бренду, цене. 

Блок 2: Ошибки в интерфейсах и призывах к действию — «Что мне делать?»

Если навигация помогает найти, то интерфейс должен вести к действию. 

Ошибка 2.1: Невидимые или неоднозначные CTA (кнопки призыва к действию)

Кнопка — это конечная точка маршрута. Если ее не видно или ее текст не дает четкой инструкции, конверсия не произойдет. 

Как выглядит: 

Кнопки с размытыми формулировками: «Отправить», «Далее», «Подробнее». Визуальное слияние с фоном из-за недостаточного контраста. Слишком маленький размер, который затрудняет нажатие на мобильном устройстве. Несколько равнозначных по визуальному весу кнопок.

Как исправить: 

Используйте контрастный цвет. Увеличьте размер и область клика, особенно для мобильных версий. Текст на кнопке должен быть глаголом действия и говорить о выгоде: «Заказать со скидкой», «Получить каталог», «Записаться на бесплатный урок». 

Ошибка 2.2: Сложные и длинные формы

Каждое дополнительное поле в форме — это барьер. Длинная форма ассоциируется с бюрократией и вызывает отторжение.

Как выглядит: 

Форма регистрации или заказа с 10 и более полями, многие из которых обязательны. Непонятные подписи к полям (например, «Идентификатор доступа» вместо «Электронная почта»). Отсутствие примеров заполнения. 

Как исправить: 

Оставьте только важные для совершения действия поля. Используйте прогресс-бар для многоэтапных процессов. Добавьте умные подсказки и маски ввода для телефонов или дат. Предложите альтернативы вроде быстрой авторизации через социальные сети или сервисы вроде «Войдите через Google».

Ошибка 2.3: Несоблюдение принципа F-образного паттерна чтения

Веб-пользователи сканируют страницу, а не читают ее построчно. Их взгляд движется по предсказуемой траектории: сначала сверху вниз по левому краю, затем горизонтально по верхней части, и далее снова вниз. 

Как выглядит: 

Ключевая кнопка «Купить» или контактная форма расположены в правой боковой колонке. Основной заголовок и ценная информация «прячутся» в центре экрана в плотном текстовом блоке.

Как исправить: 

Размещайте главные элементы вдоль левого края и в верхней трети страницы. Именно эту область пользователь видит и сканирует в первую очередь. Структурируйте контент с помощью четких подзаголовков, которые будут попадать в поле зрения при F-образном просмотре.

Блок 3: Ошибки в контенте и визуальной подаче — «Я вам не доверяю»

Доверие строится на деталях. Небрежный контент, стоковые картинки и отсутствие доказательств надежности заставляют посетителя сомневаться в серьезности всего бизнеса. 

Ошибка 1: «Стена текста» и плохая читабельность

Сплошной массив текста отпугивает любого пользователя. Мозг воспринимает его как сложную, энергозатратную задачу.

Как выглядит: 

Длинные абзацы без разбивки, отсутствие H2-H3, списков и визуальных акцентов. Мелкий размер шрифта и низкая контрастность между текстом и фоном.

Как исправить: 

Делите текст на смысловые блоки с четкими подзаголовками. Используйте маркированные и нумерованные списки. Увеличьте межстрочный интервал (line-height до 1.5-1.6) и контрастность. Выбирайте шрифты с четкими, легко читаемыми на экране формами. Короткие строки (50-75 символов) улучшают восприятие.

Ошибка 2: Некачественные изображения и отсутствие визуальной иерархии

Картинки обрабатываются мозгом в 60 000 раз быстрее текста. Плохие или безликие изображения формируют негативное первое впечатление.

Как выглядит: 

Использование бездушных стоковых фотографий, которые пользователь уже видел на десятках других сайтов. Размытые, пиксельные картинки в карточках товаров. Отсутствие четкого визуального акцента: кнопки, заголовки, цены и баннеры имеют одинаковый размер и цветовую насыщенность. Взгляду не за что зацепиться.

Как исправить: 

Инвестируйте в уникальные, качественные фото реальных товаров, процессов или команды. Создавайте четкую иерархию с помощью размера, цвета и контраста. Используйте белое пространство, чтобы дать контенту «дышать» и направлять внимание.

Ошибка 3: Отсутствие социального доказательства в ключевых точках

Если на странице товара или услуги нет никаких следов других людей, возникает сомнение: «А кто-нибудь это вообще покупал?».

Как выглядит: 

Чистая карточка товара с только описанием и техническими характеристиками. Страница услуги без отзывов, примеров работ или логотипов клиентов.

Как исправить: 

Интегрируйте элементы доверия непосредственно в контекст. Разместите блок с оценками и короткими отзывами прямо в карточке товара. Добавьте галерею реализованных проектов на страницу услуги. Покажите логотипы известных клиентов или партнеров в шапке или футере сайта. 

Блок 4: Технические ошибки юзабилити — «Все тормозит и ничего не работает!»

Самый лучший дизайн и контент теряют смысл, если сайт работает медленно или сбоит. 

Ошибка 4.1: Низкая скорость загрузки страниц

Скорость — это новый стандарт удобства. Ожидание загрузки страницы дольше 3 секунд на мобильном устройстве считается неприемлемым и увеличивает процент отказов.

Как выглядит: 

Страница грузится 5-10 секунд, особенно на мобильном трафике. Контент «прыгает», смещая всю верстку (Cumulative Layout Shift). Индикатор загрузки в браузере крутится слишком долго.

Как исправить: 

Оптимизируйте вес изображений, используя современные форматы (WebP) и сжатие без потерь. Включите браузерное кэширование. Минифицируйте HTML, CSS и JavaScript-файлы. Используйте сеть доставки контента (CDN). Приоритизируйте загрузку контента, видимого в первом экране.

Ошибка 4.2: Неадаптивность под мобильные устройства

Сайт, который неудобно использовать на маленьком экране, отсекает основную аудиторию и получает штрафы от поисковиков.

Как выглядит: 

Чтобы нажать на кнопку или ссылку, нужно точно попасть по крошечной области. Текст требует постоянного увеличения масштаба. Сайт «ерзает» по горизонтали, заставляя пользователя скроллить не только вниз, но и вбок. Формы и меню не адаптированы под сенсорное управление.

Как исправить: 

Внедрите полностью адаптивный дизайн, который корректно отображается на любом размере экрана. Увеличьте область клика для всех интерактивных элементов. Используйте шрифты адекватного размера и кнопки, удобные для нажатия пальцем. Тестируйте сайт не только в эмуляторах, но и на реальных мобильных устройствах с разными диагоналями.

Ошибка 4.3: Нестандартное поведение элементов

Пользователи приходят на сайт с уже сформированными ожиданиями. Они знают, как выглядит ссылка, как работает скролл и куда нажать, чтобы вернуться назад. 

Как выглядит: 

Ссылки, которые не выделены цветом или подчеркиванием и выглядят как обычный текст. Кастомные полосы прокрутки, которые плохо работают. Неочевидные иконки без текстовых подписей. Элементы управления, которые ведут себя не так, как в 99% других сайтов.

Как исправить: 

Следуйте устоявшимся принципами UX-дизайна. Ссылки должны быть узнаваемыми. Поведение элементов должно быть предсказуемым. Если вы вводите нестандартное решение (например, горизонтальный скролл в галерее), дайте пользователю четкие визуальные подсказки о том, как им управлять. 

Практикум: Как провести юзабилити-аудит своими силами

Теория без практики бесполезна. Провести первый аудит можно без огромного бюджета. Для этого есть даже сервисы, где можно выполнить анализ юзабилити сайта онлайн. Системный подход даст ясную картину проблем и точки роста.

Шаг 1: Анализ метрик и записей с вебвизора

Комплексный поисковый аудит сайта всегда включает этот этап. Не гадайте, где пользователи спотыкаются — посмотрите на их поведение глазами. Инструменты аналитики покажут объективную картину: куда люди кликают, как далеко прокручивают и где уходят.

Настройте Яндекс.Метрику или Google Analytics. Включите Вебвизор (или его аналоги), карты скроллинга и аналитику форм. Сервисы вроде Hotjar предоставляют тепловые карты и записи сессий.

Найдите места с частыми «пустыми» кликами — туда, где люди нажимают на неинтерактивные элементы, ожидая реакции. Проанализируйте, на каком поле формы чаще всего обрывается заполнение. Посмотрите записи сессий с высоким процентом отказов.

Шаг 2: Тестирование на контрольной группе

Цифры показывают «что», но не объясняют «почему». Узнать причину помогает наблюдение за реальными людьми. Не нужно искать десятки респондентов — достаточно 3-5 человек из вашей целевой аудитории.

Дайте каждому участнику конкретные задания, максимально приближенные к реальным сценариям. Например: «Найдите зимнюю куртку синего цвета до 10 000 рублей», «Добавьте этот товар в корзину и перейдите к оформлению». Не подсказывайте и не помогайте.

Записывайте, на каких шагах человек задумывается дольше обычного. Отмечайте, какие слова он использует для поиска, если не находит нужное сразу. Замерьте время на выполнение каждой задачи. 

Шаг 3: Проверка по чек-листу эвристик Нильсена

Эвристическая оценка помогает взглянуть на интерфейс глазами пользователя и быстро выявить слабые места. Метод основан на принципах, которые описывают основы понятного взаимодействия: интерфейс должен быть предсказуемым, говорить на понятном языке, корректно реагировать на действия и не заставлять человека «догадываться», что происходит. На этом этапе важно оценить, насколько логично выстроены сценарии, легко ли ориентироваться в структуре, понятно ли, что будет после каждого клика, и не создают ли элементы визуальный шум. Такая проверка показывает, мешают ли скрытые проблемы пройти путь до целевого действия, и помогает определить, где интерфейс требует упрощения или усиления подсказок. Это быстрый, но эффективный способ увидеть интерфейс так, как его воспринимает аудитория, и заранее снять барьеры, которые могут стоить вам конверсии.

План исправления: Приоритизация ошибок и дорожная карта

Найдя десятки проблем, легко растеряться. Не пытайтесь чинить все сразу — это бесконечный процесс. Сфокусируйтесь на изменениях, которые дадут максимальный эффект при разумных затратах. Создайте ясный план действий для команды.

Матрица приоритизации: Срочно/Важно/Можно отложить

Разделите все найденные ошибки на три категории по их влиянию на бизнес.

• Критичные ошибки. Блокируют ключевые сценарии: ломается отправка заявки, не работает кнопка «Купить», форма заказа не проходит. Исправляйте такие недочеты в первую очередь, они напрямую останавливают продажи.
• Существенные ошибки. Создают сильные неудобства, но не ломают процесс полностью: запутанная фильтрация, неочевидный поиск, медленная загрузка изображений в каталоге. Планируйте их исправление во вторую очередь.
• Незначительные недочеты. Не влияют на конверсию кардинально, но портят впечатление: мелкие визуальные нестыковки, опечатки в текстах, неидеальная верстка на отдельных разрешениях. Выделите для них отдельный низкоприоритетный бэклог.

Готовый шаблон: 

Для системной работы соберите все данные в одну таблицу. Это наглядная дорожная карта для менеджера, разработчика и дизайнера.

Итог: Юзабилити — это процесс, а не разовое мероприятие

Исправление ошибок юзабилити — это не конец, а начало циклического процесса улучшения пользовательского опыта. Внедрите культуру постоянного тестирования, сбора обратной связи и итераций. Правильный подход полностью оправдывает цену анализа юзабилити сайта, превращая его в инвестицию. Помните: каждый исправленный баг — это шаг к большему количеству довольных клиентов и растущей прибыли.

Давайте обсудим Ваш проект!

Давайте обсудим Ваш проект!

Имя*

Телефон *

Ваш E-mail *

Нажимая кнопку «Отправить», я соглашаюсь с «Правилами обработки персональных данных»

54782